La seguridad de los pagos, lo que más valora el consumidor online

  • Actualidad

e-commerce

Una encuesta realizada por Consultoria.io revela que casi el 84% de los españoles ya realizan compras online y que el teléfono móvil es el dispositivo favorito para hacerlas en el 80% de los casos. Un año después de la pandemia, el consumidor es más digital y más exigente. Siete de cada diez encuestados aseguran que lo que más valoran durante el proceso de compra es la seguridad en los pagos.

Recomendados: 

2021, ¿el año de la ciberdefensa? Webinar

La era de la experiencia de cliente sin contacto Leer

Abriendo la puerta a la próxima ola de comercio digital Leer

La consultora especializada en e-commerce Consultoria.io ha realizado un estudio que analiza cómo es el consumidor español un año después de la irrupción del coronavirus para conocer cómo está cambiando la forma en la que realizan sus compras en pleno 2021. Los datos revelan que casi el 85% de los españoles ya hacen sus compras de forma online. La investigación llevada a cabo muestra numerosos datos que revelan que el perfil del consumidor español está evolucionando hacia la digitalización de forma muy dinámica:

- El teléfono móvil es el principal herramienta de compra: es evidente que, después de los meses tan excepcionales que se han vivido a nivel mundial a raíz de la pandemia, la forma de comprar de los usuarios y la manera en la que consumen ha cambiado, sobre todo, por motivos de seguridad. Ahora el teléfono móvil se ha convertido en la herramienta preferida de los usuarios online, siendo el dispositivo elegido por el 80% de las personas encuestadas a la hora de realizar sus compras en un Ecommerce. Tras estos meses de restricciones y de cuidados para evitar los contagios, las prioridades han cambiado y para más del 75% de los encuestados es realmente importante que una marca venda sus productos online.

- Digitalizarse o morir: esta ha sido la principal premisa en el último año. A consecuencia de las restricciones y de las medidas para reducir los contagios, no solo han tenido que adaptarse las empresas, sino que los consumidores también se han visto obligados a transformar sus costumbres. De hecho, según los resultados del sondeo, más del 76% de los encuestados ha incrementado sus compras online a raíz de la pandemia, de los cuales el 72% compra online como mínimo una vez al mes, algo que hasta hace unos meses para muchos no era, ni mucho menos, una costumbre. Por otro lado, es relevante destacar que las mujeres son mucho más asiduas a realizar compras online (65%), que los hombres (33%).

- Más exigencia y calidad: es evidente que cuanto más se consume un servicio, mayor conocimiento se tendrá del mismo y más conocimiento se tiene para valorarlo. Esto es lo que le ha sucedido a los españoles y españolas como consecuencia de las medidas para controlar la pandemia. En el lado positivo, lo que más valoran los usuarios a la hora de comprar por internet es la seguridad de pagos (70%), seguido de la facilidad para realizar cambios y devoluciones (46%) y de la rapidez en el proceso de compra (42%). Desde el lado negativo, un 43% de los encuestados han llegado a señalar que el mayor error que cometen las marcas es la de incurrir en una escasez de información que describe el producto, seguido de los gastos de envío elevados (41%) y la falta de atención al cliente (32%). Por último, destaca que el descontento con los gastos de envío de los productos es muy alto, ya que ha llegado a suponer que la mitad de los encuestados haya decidido dejar de comprar online por este motivo.

Suscríbete a nuestro Newsletter

* Todos los campos son requeridos