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¿Están reñidas la usabilidad y la gestión de las 'cookies'?

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En el Día Mundial de la Usabilidad, vamos a reflexionar de la mano de PrivacyCloud sobre usabilidad y gestión de cookies, cuyo uso exige el consentimiento expreso y pueden mermar la experiencia de la navegación fácil del usuario.

Las páginas webs han ido evolucionado para mejorar la experiencia del usuario, haciéndose más simples, rápidas e intuitivas, aunque la inclusión de cookies que necesitan de consentimiento expreso, como las destinadas a perfilar al usuario o todas las de terceros, ha lastrado esta usabilidad, con faldones o mensajes que dificultan la navegación.

La entrada en vigor del Reglamento General de Protección de datos (GDPR, en sus siglas inglesas) obliga a las empresas a que los usuarios acepten de forma expresa estas cookies, algo que no se está cumpliendo en general. De hecho, según un estudio de PrivacyCloud, sólo el 14% de las páginas que más visitan los españoles ha adecuado su uso de cookies a GDPR

A la hora de navegar por Internet, para evitar la molestia que suponen los mensajes sobre consentimiento de cookies, una gran parte de los usuarios suele aceptarlas directamente, sin darse cuenta que podría estar cediendo datos sobre su perfil incluso a terceros. Ante el cambio en el panorama legal, las empresas adaptaron sus políticas para solicitar consentimiento explícito al despliegue de estas cookies para cumplir con GDPR. A pesar de ello, según el estudio de PrivacyCloud, prácticamente todas las webs analizadas (el 99%) incumplen la obligación de permitir al usuario rechazar directamente las cookies con la misma facilidad con la que se aceptan, mientras que un 9% equiparan la cesión de datos (a través de su aceptación) a un peaje de acceso, dado que no permiten al usuario visitar el sitio web si no acepta las cookies.

Según el CEO de la firma, Sergio Maldonado, “la usabilidad no está reñida con el cumplimiento normativo, es más, cuanto más transparente sea la web, más intuitiva será para el usuario, mejorando su experiencia de navegación. El despliegue de faldones y mensajes para aceptación de cookies que buscan obtener datos sobre el perfil del usuario es totalmente contrario a ello. Por este motivo, es importante que las páginas web se conciencien y eviten desplegar este tipo de cookies para las que necesitan un consentimiento expreso, ya que lastran la experiencia de la visita”.

Entre las cookies que suelen desplegar las páginas web se pueden diferenciar dos tipos: aquellas que necesitan de consentimiento expreso del usuario para desplegarse, y otras que no requerirían de la aceptación del usuario, ya que el reglamento permite que se utilicen. Entre las que necesitarían del consentimiento expreso se encuentran aquellas cookies destinadas a perfilar al usuario, así como todas las que pudieran servir terceros. En cuanto a las que no requerirían de la intervención del internauta, se encontrarían aquellas cookies que no estarían destinadas a perfilar al usuario y están exentas por ley, dado que su objetivo es mejorar el funcionamiento de la web, como las cookies que se utilizan para guardar los productos solicitados en el carro de la compra o las de recordatorio de un registro. Por otro lado, las cookies analíticas servidas por el propio sitio web que tienen como objetivo optimizar su rendimiento cuentan con una excepción en el artículo 8.1d del borrador del nuevo reglamento ePrivacy, que se espera que se apruebe en diciembre.

Cuando se navega por la Red, existen varias herramientas que permiten a los usuarios tener una mejor experiencia, evitando esos faldones y mensajes que dificultan la navegación. Esta empresa propone Consent Manager, una extensión del navegador que facilita la negación de las cookies que necesitan de consentimiento expreso, facilitando una navegación sin interrupciones. Mediante diferentes fórmulas y condiciones, el usuario tiene en cualquier caso la opción de excluir un particular sitio web con una regla genérica y así permitir la aceptación de ciertas cookies.

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